Цифровой
контакт-центр
Обрабатываем входящие обращения в чат с целью получения контактных данных посетителя сайта
ДЛЯ АВТОДИЛЕРА
|
Хотите получать лиды из чата, но нет возможности организовать в нем работу?
Специалисты контакт-центра Proauto.online будут отвечать на вопросы посетителей Вашего сайта вместо Ваших менеджеров по заранее подготовленному скрипту.
Цель данной консультации - создать приятное первое впечатление, расположить клиента на дальнейшее общение с менеджером автосалона и получить его номер телефона для передачи в отдел продаж.

ГЕНЕРАЦИЯ ЛИДОВ ИЗ ЧАТА

Услуга
Получить более подробную консультацию
Перезвоним в течение 1 минуты
ПОДКЛЮЧИТЕ КОНТАКТ-ЦЕНТР НА АУТСОРСИНГ
ТРУДНОСТИ АВТОДИЛЕРОВ
При организации работы с чатом
Пропущенные чаты - одна из главных трудностей, с которой сталкиваются автосалоны при использовании онлайн-чата. Сотрудникам трудно качественно выполнять свои прямые обязанности, совмещая их с консультациями в чате, поэтому они делают выбор в пользу основных обязанностей, игнорируя чаты.
Чат забыт автодилерами не по причине неэффективности, а из-за трудностей, связанных с организацией работы сотрудников в чате.
Онлайн-чат это такой же инструмент лидогенерации, как обратный звонок и баннер с обратным отчетом.
Пропущенные обращения от посетителей
Опыт показывает, что операторы должны отвечать в течение 30 секунд. Если не отвечать быстро, то пользователи разочаруются. Необходимость немедленных ответов – это сильнейшая нагрузка на оператора, с учетом основных обязанностей менеджеров или администраторов это трудновыполнимо.
Время ответа на первое сообщение
Из-за невозможности качественно работать с сервисом, конверсия в целевое действие обратившегося клиента остается на низком уровне. Негативно влияет и отношение сотрудников к данному инструменту. Отсутствие постановки и проверки KPI на работу в чате делает бессмысленной установку чата на сайт.
Низкая конверсия из обращения в лид
15
99
0,0
57%
НАШИ
ПОКАЗАТЕЛИ
Ниже приведены 4 основных показателя с усредненными результатами по 25+ компаниям, сайты которых подключены к обслуживанию нашим контакт-центром. Данные показатели являются ключевыми в работе наших специалистов, поэтому они финансово замотивированы на их выполнение.


Эффективность
среднее время ответа на первое сообщение клиента
процент обращений, пропущенных оператором
доступность операторов в рабочее время с 9-20 (Мск) без выходных
конверсия в лид
%
%
сек
Приветствием клиента в течение 25 секунд, благодарность за обращение, уточнение его имени и вопроса
Консультация
Уточнение
Уточняющие вопросы касательно интересуемого автомобиля - двигатель, коробка, комплектация, цвет, способ приобретения и т.п.
Приветствие
Основной инструмент консультации - это список автомобилей из наличия, где указана вся необходимая первичная информация
Мотивация
Используются наиболее конверсионные финальные фразы для получения контактных данных посетителя сайта
2
3
4
СТРУКТУРА ДИАЛОГА
1
Мы разделяем структуру диалога в чате на четыре основных этапа. Задача оператора провести посетителя по всем четырем этапам до момента получения контактных данных посетителя сайта.
Мы убеждены, что чат - эффективный инструмент, поэтому, используя его именно как инструмент, мы получаем бОльшие результаты.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
ДОСТУПНОСТЬ
ЭКОНОМИЯ ВРЕМЕНИ
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
Ваши выгоды
Основное преимущество контакт-центра Proauto.online перед использованием чата своими силами - это сэкономленные время, силы и нервы специалистов отдела маркетинга и руководителей отдела продаж!
ВЫГОДА
УЗКАЯ СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ
+
НАШ ОПЫТ
Вся работа производится непосредственно на стороне контакт-центра: от настроек сервиса чата до обучения и контроля сотрудников. Запуск за 24 часа.
Выгоднее, чем держать собственного специалиста + окупаемость 1 лида закрывает будущую покупку нескольких пакетов лидов.
Операторы контакт-центра работают по строгому графику и взаимозаменяют друг друга, поэтому для посетителей чат в рабочее время всегда онлайн.
За 3 года работы мы накопили большую базу знаний, поэтому умеем грамотно настраивать сервис чата и эффективно в нем работать.
Мы сфокусированы только на работе в чате и только на работе с автодилерами. Это позволяет нам глубоко погрузится в нюансы автобизнеса.
1
3
2
Отправить информацию
Установить код
1. Список а/м в наличии
2. Реквизиты
3. Email адреса получателей лидов
Оставить заявку на сайте
Специалист по подключению свяжется с Вами, ответит на все интересующие Вас вопросы
В шаблон сайта необходимо установить код чата, в котором работают наши специалисты
Все настройки сервиса (добавление операторов, добавление шаблонов быстрых ответов, настройки вовлечения в чат, внешнего вида, шаблоны писем и т.д.) мы делаем самостоятельно в течение 24 часов.
ТРИ ШАГА ДО ЛИДОВ ИЗ ЧАТА
81K+
46K
НАШИ РЕЗУЛЬТАТЫ
!
Вы не просто приобретаете лиды, Вы приобретаете качественное обслуживание Ваших клиентов в чате с оплатой за результат.
Итоги работы
обращений
лидов
Клиенты, которые оценили преимущества работы удаленного контакт-центра
Частые вопросы
Не нашли ответа?
Tilda Publishing
Контакты:
8 (831) 231 08 58
hello@proauto.online
Пр. Ленина 114а, Нижний Новгород