Proauto.online

Цифровой
контакт-центр

Обрабатываем входящие обращения в чат с целью получения контактных данных посетителя сайта

ДЛЯ АВТОДИЛЕРА

|

Хотите получать лиды из чата, но нет возможности организовать в нем работу?

Специалисты контакт-центра Proauto.online будут отвечать на вопросы посетителей Вашего сайта вместо Ваших менеджеров по заранее подготовленному скрипту.
Цель данной консультации - создать приятное первое впечатление, расположить клиента на дальнейшее общение с менеджером автосалона и получить его номер телефона для передачи в отдел продаж.

ГЕНЕРАЦИЯ ЛИДОВ ИЗ ЧАТА

Услуга

Получить более подробную консультацию

Перезвоним в течение 1 минуты

ПОДКЛЮЧИТЕ КОНТАКТ-ЦЕНТР НА АУТСОРСИНГ

ТРУДНОСТИ АВТОДИЛЕРОВ

При организации работы с чатом

Пропущенные чаты - одна из главных трудностей, с которой сталкиваются автосалоны при использовании онлайн-чата. Сотрудникам трудно качественно выполнять свои прямые обязанности, совмещая их с консультациями в чате, поэтому они делают выбор в пользу основных обязанностей, игнорируя чаты.

Чат забыт автодилерами не по причине неэффективности, а из-за трудностей, связанных с организацией работы сотрудников в чате.

Онлайн-чат это такой же инструмент лидогенерации, как обратный звонок и баннер с обратным отчетом.

Пропущенные обращения от посетителей

Опыт показывает, что операторы должны отвечать в течение 30 секунд. Если не отвечать быстро, то пользователи разочаруются. Необходимость немедленных ответов – это сильнейшая нагрузка на оператора, с учетом основных обязанностей менеджеров или администраторов это трудновыполнимо.

Время ответа на первое сообщение

Из-за невозможности качественно работать с сервисом, конверсия в целевое действие обратившегося клиента остается на низком уровне. Негативно влияет и отношение сотрудников к данному инструменту. Отсутствие постановки и проверки KPI на работу в чате делает бессмысленной установку чата на сайт.

Низкая конверсия из обращения в лид

15

99

0,0

57%

НАШИ
ПОКАЗАТЕЛИ

Ниже приведены 4 основных показателя с усредненными результатами по 100+ компаниям, сайты которых подключены к обслуживанию нашим контакт-центром. Данные показатели являются ключевыми в работе наших специалистов, поэтому они финансово замотивированы на их выполнение.

Эффективность

среднее время ответа на первое сообщение клиента

процент обращений, пропущенных оператором

доступность операторов в рабочее время с 9-20 (Мск) без выходных

конверсия в лид

%

сек

Приветствием клиента в течение 25 секунд, благодарность за обращение, уточнение его имени и вопроса

Консультация

Уточнение

Уточняющие вопросы касательно интересуемого автомобиля - двигатель, коробка, комплектация, цвет, способ приобретения и т.п.

Приветствие

Основной инструмент консультации - это список автомобилей из наличия, где указана вся необходимая первичная информация

Мотивация

Используются наиболее конверсионные финальные фразы для получения контактных данных посетителя сайта

2

3

4

СТРУКТУРА ДИАЛОГА

1

Мы разделяем структуру диалога в чате на четыре основных этапа. Задача оператора провести посетителя по всем четырем этапам до момента получения контактных данных посетителя сайта.

Мы убеждены, что чат - эффективный инструмент, поэтому, используя его именно как инструмент, мы получаем бОльшие результаты.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ

ДОСТУПНОСТЬ

ЭКОНОМИЯ ВРЕМЕНИ

НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА

Ваши выгоды

Основное преимущество контакт-центра Proauto.online перед использованием чата своими силами - это сэкономленные время, силы и нервы специалистов отдела маркетинга и руководителей отдела продаж!

ВЫГОДА

УЗКАЯ СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ

+

НАШ ОПЫТ

Вся работа производится непосредственно на стороне контакт-центра: от настроек сервиса чата до обучения и контроля сотрудников. Запуск за 24 часа.

Выгоднее, чем держать собственного специалиста + окупаемость 1 лида закрывает будущую покупку нескольких пакетов лидов.

Операторы контакт-центра работают по строгому графику и взаимозаменяют друг друга, поэтому для посетителей чат в рабочее время всегда онлайн.

За 3 года работы мы накопили большую базу знаний, поэтому умеем грамотно настраивать сервис чата и эффективно в нем работать.

Мы сфокусированы только на работе в чате и только на работе с автодилерами. Это позволяет нам глубоко погрузится в нюансы автобизнеса.

1

3

2

Отправить информацию

Установить код

1. Список а/м в наличии
2. Реквизиты
3. Email адреса получателей лидов

Оставить заявку на сайте

Специалист по подключению свяжется с Вами, ответит на все интересующие Вас вопросы

В шаблон сайта необходимо установить код чата, в котором работают наши специалисты

Все настройки сервиса (добавление операторов, добавление шаблонов быстрых ответов, настройки вовлечения в чат, внешнего вида, шаблоны писем и т.д.) мы делаем самостоятельно в течение 24 часов.

ТРИ ШАГА ДО ЛИДОВ ИЗ ЧАТА