Цифровой
контакт-центр
Обрабатываем входящие обращения в чат с целью получения контактных данных посетителя сайта
ДЛЯ АВТОДИЛЕРА
|
Хотите получать лиды из чата, но нет возможности организовать в нем работу?
Специалисты контакт-центра Proauto.online будут отвечать на вопросы посетителей Вашего сайта вместо Ваших менеджеров по заранее подготовленному скрипту.
Цель данной консультации - создать приятное первое впечатление, расположить клиента на дальнейшее общение с менеджером автосалона и получить его номер телефона для передачи в отдел продаж.

ГЕНЕРАЦИЯ ЛИДОВ ИЗ ЧАТА

Услуга
Получить более подробную консультацию
Перезвоним в течение 1 минуты
ПОДКЛЮЧИТЕ КОНТАКТ-ЦЕНТР НА АУТСОРСИНГ
ТРУДНОСТИ АВТОДИЛЕРОВ
При организации работы с чатом
Пропущенные чаты - одна из главных трудностей, с которой сталкиваются автосалоны при использовании онлайн-чата. Сотрудникам трудно качественно выполнять свои прямые обязанности, совмещая их с консультациями в чате.
Чат забыт автодилерами не по причине неэффективности, а из-за трудностей, связанных с организацией работы сотрудников в чате.
Онлайн-чат это такой же инструмент лидогенерации, как обратный звонок и баннер с обратным отчетом.
Пропущенные обращения от посетителей
Опыт показывает, что операторы должны отвечать в течение 30 секунд. Если не отвечать быстро, то пользователи разочаруются. Необходимость немедленных ответов – это сильнейшая нагрузка на оператора, с учетом основных обязанностей менеджеров это трудновыполнимо.
Время ответа на первое сообщение
Из-за невозможности качественно работать с сервисом, конверсия в целевое действие обратившегося клиента остается на низком уровне. Негативно влияет и отношение сотрудников к данному инструменту. Отсутствие постановки и проверки KPI на работу в чате делает бессмысленной установку чата на сайт.
Низкая конверсия из обращения в лид
25
98
0,8
43%
НАШИ
ПОКАЗАТЕЛИ
Контакт-центр Proauto.online предлагает качественное обслуживание Ваших клиентов в чате с оплатой за результат. Добиваться таких высоких показателей эффективности нам удается за счет обучения специалистов, а также контроля выполнения ключевых показателей эффективности при работе в чате. Ниже приведены 4 основных показателя с усредненными результатами, которые являются ключевыми в работе наших специалистов. Они напрямую замотивированы на выполнение данных показателей.

Эффективность
среднее время ответа на первое сообщение клиента
процент обращений, пропущенных оператором
доступность операторов в рабочее время
конверсия в лид
%
%
сек
Основной инструмент консультации - это список автомобилей из наличия, где указана вся необходимая первичная информация
Консультация
Уточнение
Уточняющие вопросы касательно интересуемого автомобиля - двигатель, коробка, комплектация, цвет, способ приобретения и т.п.
Приветствие
Приветствием клиента в течение 25 секунд, благодарность за обращение, уточнение его имени и вопроса
Мотивация
Используются наиболее конверсионные финальные фразы для получения контактных данных посетителя сайта
2
3
4
СТРУКТУРА ДИАЛОГА
1
Мы разделяем структуру диалога в чате на четыре основных этапа. Задача оператора провести посетителя по всем четырем этапам до момента получения контактных данных посетителя сайта.
Мы убеждены, что чат - эффективный инструмент, поэтому, используя его именно как инструмент, мы получаем бОльшие результаты.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
ДОСТУПНОСТЬ
ЭКОНОМИЯ ВРЕМЕНИ
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
Ваши выгоды
Основное преимущество контакт-центра Proauto.online перед использованием чата своими силами - это сэкономленные время, силы и нервы специалистов отдела маркетинга и руководителей отдела продаж!
ВЫГОДА
УЗКАЯ СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ
v
НАШ ОПЫТ
Вся работа производится непосредственно на стороне контакт-центра: от настроек сервиса чата до обучения и контроля сотрудников. Запуск за 24 часа.
Выгоднее, чем держать собственного специалиста + окупаемость 1 лида закрывает будущую покупку нескольких пакетов лидов.
Операторы контакт-центра работают по строгому графику и взаимозаменяют друг друга, поэтому для посетителей чат в рабочее время всегда онлайн.
За 3 года работы мы накопили большую базу знаний, поэтому умеем грамотно настраивать сервис чата и эффективно в нем работать.
Мы сфокусированы только на работе в чате и только на работе с автодилерами. Это позволяет нам глубоко погрузится в нюансы автобизнеса.
Установить код
Отправить информацию
Все настройки сервиса (добавление операторов, добавление шаблонов быстрых ответов, настройки вовлечения в чат, внешнего вида, шаблоны писем и т.д.) мы делаем самостоятельно в течение 24 часов.
1. Список а/м в наличии
2. Реквизиты
3. Email адреса получателей лидов
Специалист по подключению свяжется с Вами, ответит на все интересующие Вас вопросы
В шаблон сайта необходимо установить код чата, в котором работают наши специалисты
2
ТРИ ШАГА ДО ЛИДОВ ИЗ ЧАТА
3
1
Оставить заявку на сайте
50K+
27K
НАШИ РЕЗУЛЬТАТЫ
!
Вы не просто приобретаете лиды, Вы приобретаете качественное обслуживание Ваших клиентов в чате с оплатой за результат.
Итоги работы
обращений
лидов
Клиенты, которые оценили преимущества работы удаленного контакт-центра
Частые вопросы
Что такое целевой лид по покупке автомобиля?
Это лид с контактным номером телефона клиента, содержащий запрос на информацию по покупке автомобиля
Как Вы отвечаете на вопросы по сервису?
Мы на них не отвечаем. Мы предупреждаем клиента, что специалист отдела сервиса не подключен к чату и просим указать для связи его контактный номер телефона. Лиды по сервису мы передаем бесплатно
Как Вы передаете лид?
На момент запуска мы запрашиваем Email адреса получаетелей лидов и создаем шаблон для отправки. После получения лида отправляем письмо на адреса получателей лидов. При необходиомсти можем отправлять лиды в группу в Telegram
Нужно ли платить за программу - онлайн чат?
Нет, оплачивать сервис онлайн-консультант не нужно, мы оплачиваем его самостоятельно
Как отправляются лиды, полученные в нерабочее время?
Также, как и в рабочее время все поступающие запросы проверяются специалистами и отправляются в зависимости от темы обращения, вопрос по покупке отправляется в отдел продаж, по сервису - сервиса, нецелевые лиды не отправляются
Как получить отчеты и просматривать статистику
После расходования приобретенного пакета лидов, мы отправляем Вам файл в формает Excel , где указаны дата обращения, имена клиентов, их номера телефонов и/или Email и темы обращений (покупка или сервис)
Не нашли ответа?
Tilda Publishing
ЗАДАТЬ ВОПРОС
Контакты:
8 (831) 231 08 58
hello@proauto.online
Пр. Ленина 114а, Нижний Новгород

Made on
Tilda